中国工程管理网 培训服务 | PMP认证 | PgMP认证 | 回到首页 | 联系我们 | 收藏本站
免费注册会员 | 登陆
工程管理论坛
工程经理圈 工程经理博客

最新推荐
相关文章
工程总承包项目风险管理的特点
企业项目管理中的沟通和成本
中铁四局项目管理交底 推动项目
房地产项目管理中的两条线
房地产开发项目管理浅析
如何加强建筑工程项目管理
代建制与工程项目管理的关系
我国建设项目管理模式现状及其
国际工程项目管理模式综述
浅谈建筑施工企业经营及项目管
工程总承包和项目管理发展论坛
香港工程招标投标情况分析
工程项目管理运作及相关问题的
建筑施工中各专业的成功协作的
关于海外工程项目管理中几个成
谈谈如何做好施工项目管理工作
对工程项目管理概念的延伸思考
我国工程项目管理服务的发展与
我国建筑业企业开展工程总承包
建设工程施工项目管理体系框架
您现在的位置: 中国工程管理网 >> 工程文库 >> 项目执行 >> 信息管理 >> 正文
工程项目管理中的沟通效果研究
作者:宗蕴璋 来源:互联网 点击量: 发布时间:2009-4-20 13:56:17
  工程项目是基于工程项目实施者和利益关系人紧密协作完成特定任务的过程,在此过程中不仅涉及到工程项目实施者内部的分工协作,还涉及到工程项目利益关系人(业主、总承包方、分承包方、监理单位、主管部门之间的分工协作。由于存在大量的分工协作(接口),因此也就存在了大量的沟通问题。

  回想我们所经历的工程项目,往往出现过以下情况:业主在检查项目阶段成果时,指出曾经提出的某个要求没有包含在其中,而这个要求早就以口头的方式告知过项目组的成员,但作为项目经理的你却一无所知,而那位成员解释说把这点忘记了;或者,工程项目组的行动和业主的需求发生了偏差,造成了返工;或者,设计中使用了已经过时的标准;或者,由于分包方照图施工,造成项目缺陷;或者,由于设计、采购、设备、安装各专业组之间的配合不好,导致工期拖延;等等。这些问题产生的原因都与缺乏有效的沟通有关。本文试图通过对沟通效果影响因素的分析,探索提高沟通效果的途径和方法。

  1.工程项目管理中沟通效果的影响因素

  1.1项目组主要成员的素质和能力

  项目组主要成员的素质和能力包括知识、经验、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力。项目组成员的素质越高,能力越强,在项目实施过程中沟通就越顺畅,项目按时、按质完成的可能性就大。

  1.2项目经理的素质和能力

  项目经理发挥的作用往往对项目的成败起决定作用,如果项目经理有良好素质,尤其是有良好的沟通能力,他可以在和项目组成员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息,发现潜在的问题,控制好项目的各个方面,从而使项目顺利完成。

  1.3项目组成员对信息的态度

  项目组成员对沟通信息的态度是影响沟通的重要因素,如果项目组成员重视信息,不仅关心与本身工作有关的信息,而且关心项目目标、项目进度、业主要求等方面的信息,及时接收和发送信息,必然沟通效果就好;反之,则相反。

  1.4项目组成员的相互信任程度

  沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情,因此,沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在项目沟通中,当面对来源不同的同一信息时,项目组成员最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。

  沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。项目组成员如果在性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大,沟通的效果也会越好。

  1.5信息传递层次的多少

  沟通信息传递过程中如果中间层次过多,那么,信息在传递过程中就容易产生失真。一项研究表明,企业董事会的决定通过五个等级后,信息损失达80%.

  这是因为,在信息传递时,各层次都会花时间把接受到的信息进行甄别,一层一层的过滤,在过滤的过程中还掺杂了大量的主观因素,尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时,往往会由于心理方面的原因,造成信息失真。

  1.6工程项目各接口协调情况

  工程项目的接口主要包括:总承包方与业主、总承包方与分包方、总承包方与监理公司以及总承包方内部各专业组之间的协调问题,如果各接口之间的任务与责任明确,接口之间的相互推委减少,沟通的效果就好;反之,沟通的效果就差。

  1.7沟通计划的完备性

  沟通计划是否详细而全面地描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等;是否做好了各利益关系人信息沟通的需求分析,他们各自需要什么信息、如何传递等工作,对提高信息沟通效果影响较大。

  2.提高工程项目沟通效果的方法和途径

  2.1组建一个好的项目组

  在组建项目部时,要视项目的复杂程度,根据知识、专业、能力、性格等要素优势互补的原则选配项目组的主要成员。高效的项目组织能形成良好的“项目精神”,减少不必要交流和合作的数量,以提高项目组的沟通效果。一个好的项目组应当具备完成项目任务,实现预期目标的能力,即使在项目遇到困难时,项目组也能发挥集体的力量去克服各种困难,使项目始终良好运行,这是一种系统能力,是通过项目组成员间的良好沟通和协作而体现出来的。

  2.2建立完善的项目沟通管理体系

  项目组因开展项目而成立,因项目完成而解散,工程项目一次性的特点决定了项目组成员为该项目协同工作的临时性。由于项目

[1] [2] [3] 下一页

文章录入:21cpmzhang    责任编辑:21cpmzhang 
  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章:
  • 【字体: 】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口
    网友评论:(只显示最新10条,评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
     
    关于中国工程管理网 | 收藏本站 |京ICP备10012994号
    共创国际项目管理顾问旗下网站:中国研发管理网 | 项目管理者联盟 | 中国工程管理网
    VIP会员 | 培训服务 | PMP认证 | PgMP认证 | 刊物出版 | 沙龙会议 | 人才服务 | 广告投放 | 联系我们
    Copyright ? 2005-2014 21CPM.COM 工程管理网 All rights reserved. 京ICP证060517号