3、及时做出危机处理决策，化解危机。建筑工程项目组织应事先制定科学严密的危机处理计划，使之形成书面规范，危机出现后，危机管理人员能够根据危机的性质和产生原因，根据计划迅速做出决策，采取有效措施在最短时间内化解危机。危机爆发后，建筑工程项目组织要积极应对、有条不紊地按预定程序和策略处理危机。首先，在危机发生的第一时间按计划实施对危机的控制和管理，采取迅速、果断、有重点的行动，及时收集和分析可能引起危机变异及威胁建筑工程项目的信息，适时调整危机处理措施，并尽可能使高层领导亲临危机现场，严肃对待危机;其次，要保持开放的沟通，确保各方的通讯网络畅通，明确各方的危机处理任务、所处位置和联络方式，协调各方作战;最后，要保证应急物资的供给，全力保证危机的顺利化解。

　　4、努力消除危机造成的消极后果。在危机处理完毕后，应及时将有关情况进行通报，并着手致力于恢复建筑工程项目的正常运转。同时，委派专门的小组，与新闻媒体接触，加强对外的公共关系工作和媒体管理工作，确保危机报道的真实性，展示组织的良好形象。

　　(三)事后管理：危机总结与学习。在危机管理的整个过程中，应该不断收集并最终建立一个与建筑工程项目危机有关的所有材料的档案，从危机中认真进行系统的总结与学习，牢记经验教训，并将其运用到实际中去，以应对未来的危机。

　　第一，调查。这是基础环节，即对引发建筑工程项目危机发生的原因、相关预防和处理的全部措施进行系统地调查，详尽列出危机管理工作中存在的各种问题。

　　第二，分析评价。这是关键环节，即在充分调查的基础上，对建筑工程项目危机管理的全过程进行全面分析和客观评价，提出建筑工程项目危机管理中的不足与问题，并评估组织应对危机的成效以便为未来做好准备。

　　第三，整改。建筑工程项目危机管理总结与学习的目的即是整改、落实与完善。即对建筑工程项目危机管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实，完善项目管理体系和危机管理体系。

　　三、结语

　　建筑工程项目的实施过程中，危机时有发生，应当意识到，危机既是危险又是机遇。本文对建筑工程项目危机管理进行了初步探讨，建议从危机防范与预警、危机控制与解决、危机总结与学习三个方面采取有效措施加强危机管理，最大限度地减少或避免危机造成的损失，确保项目目标顺利实现。

　　(作者单位：重庆大学建设管理与房地产学院)

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